Cruise fra Lisboa til København med Kiel-kanalen

Reisevilkår for Escape Travel

Nedenfor følger generelle reisevilkår for Escape Travel AS (heretter kalt ET). Disse vilkår gjelder for alle våre reiser med mindre det foreligger særskilte reisevilkår for den aktuelle turen. På reiser med særskilte vilkår vil dette fremkomme av turpresentasjonen eller i egen kontrakt. Der reisevilkårene fraviker Alminnelige vilkår for pakkereiser går ET sine reisevilkår foran da de Alminnelige vilkår er en bransjenorm som kan fravikes i visse tilfeller.

1. Påmelding
Påmelding kan skje elektronisk via vår nettside, på e-post eller pr. telefon. Angreretten som ellers er til stede ved fjernsalg gjelder ikke ved kjøp av reisetjenester. Avtalen mellom partene anses inngått ved bekreftet bestilling og innebærer aksept av turens reisevilkår. Bestillingsbekreftelsen må kontrolleres grundig straks den mottas. Vennligst påse at navn på alle reisende stemmer overens med passet. Eventuelle feil skal rettes før betaling av depositum finner sted. Senere endring vil kunne medføre gebyr.

2. Depositum og sluttbetaling
Etter bestilling av reisen vil den reisende få tilsendt en reisebekreftelse/faktura. Depositumet må innbetales innen syv dager. Manglende betaling av depositum medfører ikke at avtalen bortfaller. For reiser innen Norge og Europa er depositumsbeløpet kr 2.500 pr. person. For reiser utenfor Europa er depositumsbeløpet kr 4.000 pr. person. Depositumet regnes som delbetaling av reisens pris. Sluttbeløpet forfaller til betaling 65 dager før avreise. Er det under 65 dager til avreise ved bestilling, sendes faktura på hele beløpet med kort betalingsfrist. Ved manglende betaling 2 dager etter forfall, står ET fritt til å annullere bestillingen. Reisedokumentene sendes på e-post cirka 2 uker før avreise.

Vilkår i dette punkt avviker fra normalen slik beskrevet i Alminnelige vilkår for pakkereiser. Dette som følge av garantier og forpliktelser til underleverandører.

3. Endringer og avvik ved reisen
Ved tilleggs-bestilling av flybilletter, det vil si bestilling av flyreiser utenom våre gruppe- og tilslutningsbilletter, skal disse betales innen 7 dager. Beløpet er ikke refunderbart. Ved bestilling av flybilletter utenom våre gruppebilletter og/eller ved kjøp av en reise uten transport til/fra startstedet, er det den reisendes ansvar å møte på avtalt sted og til avtalt tid for videre transport/program med gruppen. Eventuelle forsinkelser eller uteblivelse fra den reisendes side gir ikke rett til prisavslag eller erstatning for tapt arrangement, det være seg for hele eller deler av programmet.

ET har ikke ansvar for tap som følge av at den reisendes egne bestillinger av transport eller andre reisetjenester, ikke kan benyttes på grunn av oppståtte endringer i de programfestede tidspunktene for gruppens reise- eller flytider når endringene skyldes forhold arrangøren ikke kan lastes for. ET gjør oppmerksom på at de fleste flyselskaper kansellerer hjemreisen dersom utreisen ikke benyttes.

Enkelte endringer kan være mulig å gjøre etter at bestillingen er bekreftet, mot et gebyr. Dersom ET har mulighet til å etterkomme de nye ønsker, belastes dette med et endringsgebyr på kr. 500,- per person. I tillegg kommer eventuelle gebyrer som kreves av flyselskaper og/eller andre underleverandører. Vær oppmerksom på at når man reiser med rutefly, har de ulike flyselskapene en varierende siste frist for endringer.

Endring av en bekreftet reise til annet reisemål eller annen avreisedato er å regne som en avbestilling og gebyr gjeldende på avbestillingstidspunktet kommer til anvendelse, se punkt 4.

4. Avbestilling mot gebyr
Avbestilling skal skje skriftlig. Manglende innbetaling av depositum gjelder ikke som avbestilling. Ved avbestilling eller uteblivelse gjelder følgende gebyrer:

• Inntil 105 dager før avreise: kr 750 pr. person
• Fra og med 105 til 65 dager før avreise: Depositumsbeløpet
• Fra og med 65 til 36 dager før avreise: 50% av reisens pris
• Fra og med 36 dager og fram til avreisedato og ved manglende fremmøte avreisedagen: Ingen refusjon.

Vilkår i dette punkt avviker fra normalen slik beskrevet i Alminnelige vilkår for pakkereiser. Dette som følge av garantier og forpliktelser til underleverandører.

5. Avbestilling/kansellering ved ekstraordinære omstendigheter
Reisebransjen og ET følger Utenriksdepartementets reiseråd. Den reisende har som hovedregel rett til å avbestille sin reise dersom det på reisemålet eller i umiddelbar nærhet av dette de siste 14 dager eller kortere før reisen tar til, konstateres krigshandlinger, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer eller andre begivenheter som kan likestilles, og det er rimelig grunn til å anta at disse forhold også vil være på avreisedagen. Ved avbestilling av foran nevnte årsaker, refunderes tilgodebeløpet. Reisen kan imidlertid ikke avbestilles av foran nevnte årsaker hvis begivenheten som legges til grunn for avbestillingen var eller burde vært kjent ved bestilling.

En reise kan kanselleres/endres uten erstatningsplikt* av ET dersom:

5.1 Det ikke er påmeldt et tilstrekkelig antall deltakere på turen, se punkt 8. ET skal gi den reisende beskjed om eventuell kansellering av turen senest 20 dager før avreise.

5.2 Det inntreffer uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter utenfor ETs kontroll. Eksempler kan være: Fare for krig, naturkatastrofer, farlige smittsomme sykdommer, arbeidskonflikter eller lignende.

5.3 Forhold på reisemålet/langs reiseruten som gjør det risikabelt eller urimelig å gjennomføre turen, og som ET med rimelighet ikke kunne forutse. For pkt. 5.2 og 5.3 vektlegges ved vurdering blant annet Utenriksdepartementets reiseråd og lokale myndigheters uttalelser.

Om ET kansellerer en reise og fristen for betaling av sluttbeløpet er forfalt, er manglende sluttbetaling på kanselleringstidspunktet å anse som avbestilling fra kundens side, og gebyrer som ved en ordinær avbestilling vil gjelde.

*Erstatningsplikt må ikke forveksles med kundens rett til refusjon av sitt tilgodehavende om ET kansellerer en reise.

6. Reise- og avbestillingsforsikring
ET anbefaler alle reisende å ha gyldig reiseforsikring som også bør dekke eventuell hjemtransport, samt Europeisk Helsetrygdekort ved reiser i Europa. ET anbefaler å tegne en avbestillingsforsikring dersom dette ikke er inkludert i reiseforsikringen. Den reisende er selv ansvarlig for å tegne de nødvendige forsikringer. ET har ikke ansvar i situasjoner og forhold den reisende kunne ha forsikret seg mot og som ikke skyldes arrangøren eller noen han har ansvar for.

7. Pass og visum
Det er den reisendes ansvar å ved avreise kunne fremvise gyldig legitimasjon og eventuelt visum som er nødvendig på reisen, både for seg selv og den/de man bestiller for. Utenfor fastlands-Norge anbefaler ET pass som gyldig legitimasjon. Enkelte av våre samarbeidspartnere anser pass som den eneste gyldige formen for legitimasjon, også i Europa. Vær oppmerksom på at det i en del tilfeller kreves at passet er gyldig i minst 6 måneder etter hjemreisedato. Dette kan også gjelde for reiser i Europa. Visumkrav til aktuelle reisemål er oppgitt i turens program på vår nettside. Hvis den reisende ikke reiser med norsk pass, må man selv sjekke visumregler for sitt statsborgerskap til det aktuelle reisemålet.

8. Forbehold
Hvis ikke annet er oppgitt i programmet, er en gruppereise basert på minimum 20 betalende deltakere. Ved færre deltakere kan ET kansellere reisen, øke prisen eller tilby turen uten norsk reiseleder. Dette skal meddeles den reisende senest 20 dager før avreise.

Det tas forbehold om endring av pris grunnet forhold utenfor ETs kontroll. Slike forhold er valutaendringer, endringer i transportpriser og økning i offentlige skatter og avgifter. ET forbeholder seg retten til å fakturere et pristillegg som følge av eventuelle endringer. Dette forhold går begge veier, og den reisende har rett til prisreduksjon dersom kostnadene reduseres. Eventuelle tillegg tar utgangspunkt i beregningstidspunktet for reisens pris, et tidspunkt som normalt sammenfaller med når en reise legges ut for salg. Et eventuelt pristillegg vil bli varslet senest 20 dager før avreise. Utgjør tillegget mer enn 8 prosent av reisens pris, har den reisende anledning til å heve avtalen.

Reisende som har bestilt dobbeltrom/lugar eller del i twin-rom må betale enkeltromstillegg dersom den andre part frafaller eller det ikke melder seg en ytterligere person av samme kjønn å dele rommet med. Om dette er aktuelt, kontaktes den reisende og tilleggsfaktura sendes i forkant av reisen. Dette er ingen gyldig grunn til å trekke seg fra reisen.

Informasjon om flytider og flyselskap er foreløpige inntil flybilletten er utstedt. Det tas forbehold om mulige trykkfeil i programmet eller på nettsiden. Vesentlige endringer som skjer etter bestilling skal meddeles den reisende skriftlig.

Reisen kan bli påvirket av forhold utenfor ETs kontroll som for eksempel vær, fremkommelighet, arbeidskonflikter og lignende. Dersom slike forhold skaper hindringer for gjennomføring av reisen, vil ET foreta nødvendige justeringer i eksempelvis reiserute og innhold, bytte av transportmiddel og overnattingssted. ET vil bestrebe seg på å erstatte de deler av reiseinnholdet som blir påvirket av endringen med likeverdige alternativer.

9. Den reisendes plikter
Den reisende må kunne håndtere sin egen bagasje og kunne reise uten assistanse. Spesielle behov på flyreisen og underveis på turen må det opplyses om ved påmelding. Vi gjør oppmerksom på at reiseleder ikke kan yte særskilt assistanse til noen av deltakerne under reisen.

Det er deltakers ansvar å være i god nok form, fysisk og psykisk, og ha en god nok helse til å kunne delta på reisen. Det er deltakers ansvar å sjekke med sin lege dersom man er usikker på om man kan delta. For enkelte reiser kan ET kreve at den reisende før avreise, fremlegger bekreftelse fra lege om at man er helsemessig skikket til å gjennomføre reisen. Dette vil i så fall framkomme av reisens program. Om deltaker ikke får slik bekreftelse fra lege og dermed ikke kan delta på reisen, gjelder samme gebyrer som ved en ordinær avbestilling, se punkt 4.

Den reisende plikter å rette seg etter de regler som er gitt av offentlige myndigheter og ETs representanter, og må ikke opptre til sjenanse for medreisende eller andre. Dersom den reisende grovt tilsidesetter sine plikter, kan han nektes å delta eller utelukkes fra resten av reisen, uten at han kan kreve erstatning eller prisavslag fra arrangøren. Ved utelukkelse etter at reisen er påbegynt, kan den reisende pålegges selv å bære omkostningene ved endret hjemreise.

Den reisende kan gjøres erstatningsansvarlig hvis han med vilje eller uaktsomhet påfører arrangøren tap blant annet ved ikke å overholde de bestemmelser som er nevnt ovenfor.

10. Den reisendes reklamasjonsplikt ved mangler
Den reisende plikter å gi beskjed uten ugrunnet opphold dersom hun/han oppdager en mangel ved reisen. Oppdages mangelen etter at reisen har startet, må den reisende reklamere på stedet til ETs reiseleder eller til ETs kontor i Oslo, slik at disse blir gitt en mulighet til å rette opp mangelen. Hvis et problem ikke kan løses tilfredsstillende på stedet, kan det klages skriftlig til ET senest to uker etter hjemkomst. Hvis klagen ikke løses tilfredsstillende for den reisende eller ET, kan saken henvises til Reklamasjonsnemnda for pakkereiser.

11. Generelle vilkår
Det vises til Pakkereiseloven av 15.06.2018, samt Alminnelige vilkår for pakkereiser av 01.07.2018 og særskilt deres formuleringer om at «Opplysninger som er gitt i kataloger eller brosjyrer eller annet informasjonsmateriell som arrangøren har utarbeidet eller viser til, regnes som en del av avtalen».

12. Medlem av Reisegarantifondet – din trygghet
ET er medlem av det norske Reisegarantifondet og har stilt den til enhver tid nødvendige garanti.

ALMINNELIGE VILKÅR FOR PAKKEREISER – klikk her

Reisevilkår oppdatert 13. november 2023

Når man skal på cruise er det mange spørsmål som melder seg og her er noen råd som vi vil gi våre passasjerer. En del kan variere avhengig av skip man reiser med.

NB! Uansett hvor du reiser fra må du ha med deg pass – også på cruise fra NORGE. På alle cruise i Europa hvor ingen havner er utenfor Europa vil prisene om bord bli tillagt moms som er maksimum 25%. VIKTIG FOR ALLE CRUISE: Sjekk visum og passbestemmelser. Mange steder kreves det at passet er gyldig 6 mnd. etter hjemreise. Ta også med papirkopi på ESTA søknad når du reiser fra USA.

Flere cruiseselskaper krever det ved innsjekking.

Vil du vite mer om havnene? Se www.whatsinport.com

FLY OG TRANSPORT (VED ANKOMST) TIL/FRA UTREISESTED
Husk at du er dekket gjennom pakkereiseloven om du har bestilt fly, hotell og cruise samlet hos oss. Reiser du direkte til skipet uten overnatting eller med en eller to netter før cruiset, varierer det om transporten er bestilt på forhånd eller ikke. Sjekk derfor dette før avreise slik at det ikke er en overraskelse. Vi kan bestille transport til cruiseskipet om ønskelig. Er man flere som reiser sammen lønner det seg ofte å ta drosje til havnen i stedet for at vi skal forhåndsbestille transport. I USA bestilles ofte flyplasshotell som da har transport til/fra flyplassen. På flyplassen er det telefoner ved bagasjeutleveringen hvor man kan ringe for å bli hentet til hotellet.

REGISTRERING AV PERSONALIA FØR DU REISER
Internasjonale bestemmelser tilsier at alle som reiser på cruise med våre samarbeidspartnere på forhånd må sjekke inn på cruiserederiets internettsider. Gjør dette senest 14 dager før du skal reise om mulig. Om du ikke har internett eller trenger hjelp, hjelper vi deg med dette. Enkelte rederier tilbyr online check-in på norsk så det skal være enkelt å registrere seg for våre norske passasjerer.

VIKTIG FOR REISE TIL USA
Alle må ha elektronisk lesbart pass og alle som ikke har visum må registrere seg på internett sidene til ESTA i USA. Her kan man velge norsk som søknadsspråk.

INNSJEKK PÅ SKIPET
Ved innsjekking på kaia kan det ofte være køer. For at alt skal gå fortere må alle passe på å ha fylt ut alle papirer på forhånd. Ta med pass og en kopi av din online registrering. Ved innsjekking får alle passasjerer utlevert sitt eget ”kredittkort” (Sea Pass). Dette er eneste betalingsmiddel om bord og er også nøkkel og ID kort. Man kan gjøre opp siste dag med kredittkort, reisesjekker eller kontant. Om du gjør opp kontant får du en kredittsperre. Det blir tatt bilde av alle passasjerer ved ombordstigning. Etter besøk i land registreres ditt ID-kort, og bilde kommer da opp på skjermen til kontrollpersonalet.

UTFLUKTER, SPESIALRESTAURANTER OG SHOW
Mange rederier tilbyr forhåndsbestilling av utflukter, show og bord i spesialrestauranter på rederiets webside, men du kan også gjøre dette om bord (forbehold om ledig kapasitet).

BAGASJE OG BAGASJELAPPER
Bagasjelapper kan du få på kaia – de utstedes som regel ikke i Norge, men det er ikke noe problem. Det er selvsagt noe begrenset plass på lugarene. Er man mange på en lugar kan man be om at kofferter blir plassert på et oppbevaringsrom når de er pakket ut. Bagasjen blir tatt om bord av rederiet og det kan ta flere timer før den kommer til lugaren. Ha derfor med nødvendige ting i håndbagasjen, gjerne også badetøy.

Pass må man ikke sjekke inn i bagasjen!

KLÆR
Cruise er etter hvert blitt mer avslappet og ikke så pyntet som før. Likevel beholdes tradisjonen med gallakvelder om bord på de fleste rederiene, men ikke alle. Damene kan derfor gjerne ta med seg lang kjole og mennene smoking om de ønsker det. Det er ikke nødvendig – pent antrekk eller bukse og jakke holder. På et ukescruise er det som regel en gallakveld, på et lengre cruise gjerne to eller flere.

Ellers om bord er det godt å ha behagelige bomullsklær og shorts. Til måltider kan man ha enkle og pene klær. Det er ofte kaldt inne grunnet aircondition, så det er lurt å ha en jakke eller et sjal for damene.

I buffetrestaurantene er det som regel ikke tillatt å gå med bar overkropp og ermeløse T-skjorter. Man må også ha sandaler/sko inne. Gode spasersko er viktig å ha i land. Reiser man i kjøligere strøk er det viktig med varme klær, da anbefales en vindjakke og genser.

TIPS/DRIKKEPENGER
All tips er forhåndsbetalt til personalet om bord. Det er normalt å tipse på utflukter og de som tar bagasjen din ved innsjekk. Det er også normalt å tipse et par dollar per person til han du leverer bagasjen din til på kaia når vi går om bord i skipet

INFORMASJON OMBORD
Daglig utgis det program om hva som foregår. Det er viktig å lese dette, her finner du dagens aktiviteter samt åpningstider i restauranter, informasjon om havner med mer.

CASINO
Casino er det på de fleste cruiseskip, men ikke på cruise fra Hawaii (forbudt ved lov på Hawaii) og enkelte andre skip. Det er 18-års grense i casinoene.

INTERNETT og MOBILTELEFON
På skipene er det internettkafé og flere har internett tilgang over alt. Det er relativt kostbart å benytte, men er brukervennlig og gir muligheter for kontakt med de hjemme. Sjekk prisene når du kommer om bord. Mobildekningen kan en del steder være dårlig og i de tilfeller det er dekning kan det være svært kostbart både å ringe og motta samtaler – spesielt når skipet er til sjøs.

BORDSETNING
Når du reiser på gruppetur på cruise, har vi felles bordsetning for hele gruppen til middag. Mellom disse bordene kan du fritt mingle og bytte om du vil snakke å bli kjent med andre. Dersom man ønsker å være for seg selv, er det bare å be om eget bord ved bestilling.

På lugarkortet ditt, som du får når du kommer om bord, står det hvor du har fått reservert bord til middagene om kvelden – tidspunkt, restaurant og bordnummer. Dette ligger også på sengen din. Ta det med i restauranten første dagen. Det er åpen bordsetning til frokost og lunsj.

VALUTA, PENGER OG BETALING
USD og EURO er valutaer som brukes om bord, avhengig av rederier er disse stort sett gangbar valuta i de fleste land. Minibanker vil dere også finne lett tilgjengelig i samtlige havner. Vi anbefaler dog ikke at man tar ut mye lokal valuta. Om du vil bruke dollar så ha en formening om hvor mye dollaren står i forhold til lokal valuta, slik at du ikke blir lurt. Kjøper du smykker, klokker eller dyre ting, bør du alltid betale med kredittkort. Vi anbefaler at du ikke tar med deg mye kontanter i land på generelt grunnlag, men noe lokal valuta er kjekt å ha til suvenirer etc. Det kan oftest kjøpes lokal valuta om bord, men det kan være begrenset.

Når du skal gjøre opp regningen på skipet, lønner det seg å bruke bankens valuta og ikke skipets valuta.

Skipet er kontantfritt. Det vil si at alle får en nøkkel ved innsjekk som kredittkortet er koblet opp mot. Denne brukes som bankkort, døråpner og identifikasjon om bord. Dette kortet er viktig at man til enhver tid har med seg. Også på land.

SPRÅK
Engelsk er et språk det er enkelt å gjøre seg forstått på om bord samt i havnene vi besøker. Våre lokale guider er også engelsktalende. Et tips er at man alltid kommer langt med et smil, humor, litt tålmodighet og kroppsspråk.

ELEKTRISK UTSTYR
Strømspenningen om bord er 110/220 V. Du må selv ta med eventuelle nødvendige adaptere til bruk på hoteller etc. Hårfønere finnes på alle lugarer. Det er ikke nødvendig å bære elektrisk utstyr i håndbagasjen. Dette kan pakkes i bagasje for innsjekking. Alle rom har også «norske» Støpsler ved skrivebordet.

HVA KAN DU IKKE TA MED OM BORD?
Det er ikke lov å ta med følgende: alkohol (noen unntak finnes), strykejern, stearinlys, våpen (herunder også kniver, lommekniver, Leatherman og lignende), vinåpner, kaffemaskin/vannkoker, elektriske transformatorer, brannfarlig væske, eksplosiver (f.eks fyrverkeri) og store sakser.

RESTAURANTER OM BORD
I tillegg til hovedrestauranten og buffet restauranten er det ofte flere steder man kan spise uten at dette koster ekstra. Hvor man velger å spise er helt opp til en selv. Våre bord i hovedrestauranten står der om vi er der eller ikke.

HVA SKJER HVIS MAN BLIR SYK OMBORD?
Helsetjenesten om bord er bemannet av en kvalifisert lege og minst én sykepleier. Du må selv betale for helsetjenester, og det anbefales derfor å tegne tilstrekkelig syke-/reiseforsikring. Vi anbefaler våre gjester å ta vare på alle kvitteringer, da forsikringsselskapene må ha nødvendig dokumentasjon ved en eventuell forsikringssak. Det gjøres oppmerksom på at helsetjenesten er regulert av amerikansk lov, det vil si at prisingen for konsultasjon med lege, undersøkelse, medikamenter og utstyr som blir brukt etc. settes deretter. Prisene kan derfor ikke sees i sammenheng med priser man er vant til hjemme.

Helsetjenesten tilbyr sjøsyketabletter ved behov. Dette kan du også finne i resepsjonen.

SIKKERHETSRUTINER
Sikkerheten tas på høyeste alvor om bord, og når man skal av og på skip, må man legitimere seg samt gjennomlyse bagasje og gå gjennom metall detektor. Dette for gjestenes egen sikkerhet. Muster drill er en obligatorisk sikkerhetsøvelse for alle gjester og mannskap om bord. Formålet er at alle skal bli kjent med nødsignaler, vite hvordan de skal opptre og hvor (hvilken stasjon) de skal møte opp dersom en nødssituasjon oppstår. International Convention of Safety of Life at Sea (SOLAS) retningslinjer krever at en sikkerhetsøvelse skal avholdes innen 24 timer etter at skipet har forlatt avreisehavnen. Sikkerhetsøvelsen for gjester blir gjennomført på alle skip 30 til 60 minutter før skipet legger fra kai på avreisedagen.

INTERNETT
Det finnes et eget internett-rom om bord hvor man kan kjøpe pakker for å sjekke sin e-post eller surfe på nettet. Internett på telefon eller nettbrett, man kan også kjøpe surfepakker til telefoner eller nettbrett.

RENS OG VASK AV TØY
Dette er tjenester som man kan få mot et gebyr. Informasjon om dette finnes på lugaren.

AKTIVITETER OG UNDERHOLDNING OMBORD
De fleste aktiviteter er gratis. Hver dag er det et rikholdig aktivitetstilbud man kan benytte seg av, som strekker seg fra alt til serviettbrettekurs til bingo og dansekurs.

RØYKING OMBORD
Det er stort sett røykfritt på alle skip, men det er spesifikke områder på skipet hvor det er tillatt å røyke. Alle teatre og restauranter er røykfrie. Røyking er ofte kun tillatt på de ytre dekkene på anviste områder. Det er ikke lov å røyke på lugaren og heller ikke på balkongene tilhørende balkonglugarene.

REISEREGISTRERING
Reiseregistrering.no er et tilbud til reisende om å registrere kontaktopplysninger hos Utenriksdepartementet. Dersom det skjer en alvorlig hendelse, har Utenriksdepartementet mulighet til å sende deg informasjon på SMS eller e-post. Register deg da på www.reiseregistrering.no